THỎA THUẬN CUNG CẤP DỊCH VỤ PHẦN MỀM WALI SOFTWARE

(Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng)

Chào mừng Quý khách đến với Wali Software. Thỏa thuận cung cấp dịch vụ phần mềm này (sau đây gọi là “Thỏa thuận”) thiết lập các nghĩa vụ và điều kiện pháp lý giữa Quý khách (sau đây gọi là “Khách hàng”) và Wali Software (sau đây gọi là “Nhà cung cấp”) liên quan đến việc sử dụng các Dịch vụ được định nghĩa dưới đây.

BẰNG CÁCH TẠO TÀI KHOẢN VÀ/HOẶC CÀI ĐẶT, SỬ SỰNG PHẦN MỀM, KHÁCH HÀNG XÁC NHẬN ĐÃ ĐỌC, HIỂU VÀ ĐỒNG Ý BỊ RÀNG BUỘC BỞI CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN NÀY.

1. Bản chất dịch vụ & Quyền sử dụng

• 1.1. Phạm vi dịch vụ: Wali Software cung cấp các giải pháp ứng dụng phần mềm vận hành trên hệ điều hành Windows hoặc macOS, bao gồm các tính năng: quản lý đa tài khoản người dùng trên các trang web, tạo và quản lý hệ thống proxy, và phần mềm hỗ trợ tương tác (traffic) website chéo.
• 1.2. Cấp quyền hạn chế: Nhà cung cấp cấp cho Khách hàng một quyền giới hạn, không độc quyền, không được phép chuyển nhượng hoặc cấp lại cho bên thứ ba, nhằm cài đặt và sử dụng Dịch vụ duy nhất cho mục đích vận hành nội bộ của Khách hàng.
• 1.3. Bảo mật đàm phán thương mại: Mọi thông tin trao đổi, thương lượng hoặc thỏa thuận riêng biệt giữa Nhà cung cấp và Khách hàng phải được giữ bí mật tuyệt đối. Khách hàng không được tiết lộ các nội dung này cho bất kỳ bên thứ ba nào khác. Nhà cung cấp bảo lưu quyền đơn phương hủy bỏ thỏa thuận ngay lập tức mà không cần báo trước nếu phát hiện Khách hàng vi phạm quy định này.

2. Chính sách hoàn tiền & Đền bù gián đoạn dịch vụ

• 2.1. Điều kiện hoàn tiền:
  • Khách hàng chỉ có quyền yêu cầu hoàn trả chi phí trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật hệ thống từ phía nhà sản xuất (Wali Software) mà đội ngũ kỹ thuật không thể khắc phục hoặc xử lý xong trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận thông tin lỗi.
  • Thời gian xử lý hoàn tiền nội bộ là 05 ngày làm việc. Tiền sẽ được hoàn trả về tài khoản của Khách hàng trong vòng từ 03 đến 14 ngày tùy thuộc vào quy trình xử lý của các tổ chức tài chính/bên thứ ba.
  • Nhà cung cấp bảo lưu quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền đối với mọi giao dịch được thanh toán bằng tiền điện tử (Cryptocurrency).
• 2.2. Đền bù do sự cố gián đoạn dịch vụ (Outage):
  • Chính sách đền bù chỉ áp dụng đối với các sự cố sập mạng, lỗi hệ thống phát sinh trực tiếp từ phía lỗi của Wali Software và nằm ngoài lịch bảo trì định kỳ đã thông báo trước.
  • Hình thức đền bù: Hệ thống sẽ bù đắp bằng cách cộng thêm thời gian sử dụng vào tài khoản của Khách hàng. Thời gian cộng thêm sẽ tương đương hoặc nhiều hơn thời gian hệ thống bị gián đoạn thực tế, tùy theo quyết định từ ban quản trị Wali Software.
  • Quy trình khiếu nại: Yêu cầu đền bù phải được gửi đến địa chỉ email support@walisoftware.com trong vòng 14 ngày kể từ ngày xảy ra sự cố. Email phải cung cấp đầy đủ thông tin: ID tài khoản, ngày giờ hệ thống lỗi, mô tả chi tiết sự cố và thông tin liên hệ của Khách hàng.

3. Sở hữu trí tuệ & Bảo mật thông tin

• 3.1. Quyền sở hữu trí tuệ: Toàn bộ quyền sở hữu, quyền tác giả và các quyền sở hữu trí tuệ khác liên quan đến Dịch vụ và Phần mềm (bao gồm nhưng không giới hạn ở: mã nguồn, cấu trúc dữ liệu, thuật toán, giao diện, nhãn hiệu, logo và các tài liệu đi kèm) thuộc quyền sở hữu độc quyền của Wali Software. Khách hàng nghiêm cấm thực hiện hoặc tiếp tay cho bên thứ ba thực hiện hành vi: sao chép, chỉnh sửa, biên dịch ngược, đảo ngược mã nguồn (reverse engineer) hoặc phân phối lại phần mềm dưới mọi hình thức.
• 3.2. Thỏa thuận bảo mật (NDA): Khách hàng có trách nhiệm bảo mật mọi thông tin liên quan đến cấu trúc kỹ thuật, mô hình tài chính và quy trình vận hành nội bộ của Wali Software mà mình tiếp cận được trong quá trình sử dụng dịch vụ. Nghĩa vụ bảo mật này có hiệu lực vô điều kiện và kéo dài 05 năm kể từ ngày chấm dứt Thỏa thuận này.

4. Quy định về Thanh toán & Gia hạn

• 4.1. Thời gian dùng thử: Khách hàng được cung cấp quyền dùng thử miễn phí trong vòng 01 ngày để trải nghiệm tính năng phần mềm.
• 4.2. Chu kỳ tính phí: Phí đăng ký dịch vụ chính thức sẽ bắt đầu được tính và khấu trừ từ ngày đầu tiên của tháng tiếp theo sau khi kết thúc thời gian dùng thử hoặc khi khách hàng nâng cấp gói trả phí. Khách hàng có thể lựa chọn hình thức thanh toán theo chu kỳ năm hoặc mua quyền sử dụng vĩnh viễn.
• 4.3. Quy định gia hạn: Thỏa thuận và gói dịch vụ này không tự động gia hạn khi hết chu kỳ. Khách hàng cần chủ động thực hiện gia hạn để tiếp tục sử dụng dịch vụ.
• 4.4. Phương thức thanh toán: Khách hàng thực hiện thanh toán chi phí dịch vụ thông qua các cổng và phương thức thanh toán chính thức được cung cấp, hiển thị trực tiếp trên website của Wali Software.

5. Giới hạn trách nhiệm & Điều khoản miễn trừ

• 5.1. Trạng thái dịch vụ: Dịch vụ được cung cấp dựa trên nguyên tắc “Sẵn có hiện tại” (As Is). Wali Software không cam kết dịch vụ luôn hoạt động liên tục tuyệt đối hoặc hoàn toàn không có lỗi kỹ thuật nhỏ. Nhà cung cấp có toàn quyền ngừng, đình chỉ hoặc từ chối cung cấp dịch vụ cho bất kỳ cá nhân/tổ chức nào vào bất kỳ lúc nào mà không bắt buộc phải giải thích lý do.
• 5.2. Giới hạn mức bồi thường: Trong mọi trường hợp phát sinh trách nhiệm pháp lý từ phía lỗi hệ thống, tổng mức bồi thường tối đa mà Wali Software phải chi trả cho Khách hàng sẽ không vượt quá tổng số tiền thực tế mà Khách hàng đó đã thanh toán cho Wali Software trong vòng 12 tháng liền kề trước thời điểm xảy ra sự cố.
• 5.3. Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm pháp lý: Wali Software hoàn toàn miễn trừ trách nhiệm trong trường hợp Khách hàng sử dụng phần mềm, hệ thống proxy hoặc các tính năng do chúng tôi phát hành vào các mục đích vi phạm pháp luật hiện hành tại quốc gia bản địa của Khách hàng hoặc luật pháp quốc tế. Khách hàng phải tự chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật về mọi hành vi sử dụng sai mục đích, sử dụng trái phép hoặc gây tổn hại đến bên thứ ba.
• 5.4. Hợp tác với cơ quan quản lý và cung cấp thông tin: Wali Software cam kết tôn trọng quyền riêng tư của Khách hàng. Tuy nhiên, trong trường hợp có yêu cầu bằng văn bản hợp pháp từ các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền (bao gồm nhưng không giới hạn: Cơ quan Điều tra, Tòa án, Viện Kiểm sát hoặc các cơ quan quản lý chuyên ngành), Wali Software có quyền và nghĩa vụ cung cấp các thông tin liên quan đến Khách hàng, lịch sử sử dụng dịch vụ và dữ liệu hệ thống mà không cần phải thông báo trước hoặc cần sự đồng ý từ phía Khách hàng. Hành vi này không bị coi là vi phạm Điều khoản bảo mật (NDA) quy định tại Thỏa thuận này.

6. Điều khoản chung

• 6.1. Thay đổi điều khoản thỏa thuận: Wali Software bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế các điều khoản trong Thỏa thuận này tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước cho Khách hàng, phù hợp với các quy định pháp luật cho phép. Bản cập nhật mới nhất sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website chính thức.
• 6.2. Xác nhận và Chấp thuận: Việc Khách hàng thực hiện thao tác đăng ký tài khoản hoặc sử dụng Phần mềm dưới bất kỳ hình thức nào là bằng chứng pháp lý khẳng định Khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung của Thỏa thuận này.